ENAMORANDO AL CLIENTE
-
PRESENTACIÓN DEL MÓDULO (6:20)
-
¿QUIÉN ES EL CLIENTE? (3:24)
-
EL PROFESIONAL DE SERVICIO INTEGRAL (6:58)
-
LA IMPORTANCIA DEL CLIENTE (5:45)
-
IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE (12:52)
-
ASPECTOS OBJETIVOS Y SUBJETIVOS DEL SERVICIO (5:43)
-
IMPORTANCIA DE LA EMOCIÓN (7:24)
-
SUPERAR LAS EXPECTATIVAS (13:44)
-
VIAJE DEL CLIENTE (7:58)
-
CONCLUSIONES (3:40)
ATENCIÓN DE CLIENTES
CLIENTES Y EMOCIONES
ATENCIÓN TELEFÓNICA
SEGUIMIENTO Y POST VENTA
DESPEDIDA
39 comentarios