GESTIÓN INTEGRAL DEL CLIENTE
Tu Profesor
Ingeniero Civil Industrial (PUCV) y MBA (PUCV), Finisher The Power MBA (España), Máster en Consultoría y Coaching Ejecutivo, Universidad de Salamanca, España.
Con más de 30 años de experiencia profesional en cargos ejecutivos, de consultoría, capacitación, docencia y estudios en temas de Responsabilidad Social, desarrollo gerencial, gestión comercial y estrategia.
Socio Fundador de VAMOS A VENDER MÁS, dedicada al entrenamiento de competencias comerciales en fuerzas de venta, de atención de clientes y liderazgos internos para el logro de mejores resultados.
Profesor de La Clase Ejecutiva UC en Gestión de Ventas, Dirección de Ventas y Atención de Clientes.
Especialidades: Ventas, Atención de Clientes, Marketing, Dirección Comercial, Habilidades Directivas, Capacitación, Planificación Estratégica.
Contenido del curso
-
Vista PreviaPRESENTACIÓN DEL MÓDULO (6:20)
-
Vista Previa¿QUIÉN ES EL CLIENTE? (3:24)
-
Vista PreviaEL PROFESIONAL DE SERVICIO INTEGRAL (6:58)
-
ComenzarLA IMPORTANCIA DEL CLIENTE (5:45)
-
ComenzarIMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE (12:52)
-
ComenzarASPECTOS OBJETIVOS Y SUBJETIVOS DEL SERVICIO (5:43)
-
ComenzarIMPORTANCIA DE LA EMOCIÓN (7:24)
-
ComenzarSUPERAR LAS EXPECTATIVAS (13:44)
-
ComenzarVIAJE DEL CLIENTE (7:58)
-
ComenzarCONCLUSIONES (3:40)
-
ComenzarBIENVENIDA (2:21)
-
ComenzarCORTESÍA (6:04)
-
ComenzarEMPATÍA (11:27)
-
ComenzarESCUCHAR (17:02)
-
ComenzarINFORMACIÓN Y EJECUCIÓN (5:56)
-
ComenzarASERTIVIDAD Y EMPODERAMIENTO (34:55)
-
ComenzarMODELO STAR (4:59)
-
ComenzarCOMUNICACIÓN ESCRITA (7:49)
-
ComenzarCOMUNICACIÓN TELEFÓNICA (6:35)
-
ComenzarPROTOCOLO (30:28)