ENAMORANDO AL CLIENTE
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PRESENTACIÓN DEL MÓDULO (6:20)
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¿QUIÉN ES EL CLIENTE? (3:24)
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EL PROFESIONAL DE SERVICIO INTEGRAL (6:58)
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LA IMPORTANCIA DEL CLIENTE (5:45)
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IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE (12:52)
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ASPECTOS OBJETIVOS Y SUBJETIVOS DEL SERVICIO (5:43)
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IMPORTANCIA DE LA EMOCIÓN (7:24)
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SUPERAR LAS EXPECTATIVAS (13:44)
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VIAJE DEL CLIENTE (7:58)
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CONCLUSIONES (3:40)
ATENCIÓN DE CLIENTES
CLIENTES Y EMOCIONES
ATENCIÓN TELEFÓNICA
SEGUIMIENTO Y POST VENTA
DESPEDIDA
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