¿Te ha pasado encontrarte con un cliente descontrolado que no está en en condiciones de escuchar ningún argumento? ¿Te ha tocado recibir reclamos super-agresivos e injustos de parte de un cliente y no sabes que hacer? ¿Te ha tocado enfrentarte a clientes muy complejos con los que no sabes como tratar? ¿Se puede hacer algo en el caso de los clientes más difíciles?
Estas y otras preguntas son las que respondemos en el taller de clientes difíciles, en que aprendemos a manejarnos y conducirnos mejor frente a condiciones de clientes extremadamente complicados. La estrategia siempre es autocontrol, distinguir el tipo de cliente difícil y usar la estrategia adecuada para lograr los mejores resultados posibles. En estos videos aprenderás a reconocer a los 10 tipos de clientes difíciles y la mejor forma de abordarlos.
Tu Profesor
Ingeniero Civil Industrial (PUCV) y MBA (PUCV), Finisher The Power MBA (España), Máster en Consultoría y Coaching Ejecutivo, Universidad de Salamanca, España.
Con más de 30 años de experiencia profesional en cargos ejecutivos, de consultoría, capacitación, docencia y estudios en temas de Responsabilidad Social, desarrollo gerencial, gestión comercial y estrategia.
Socio Fundador de VAMOS A VENDER MÁS, dedicada al entrenamiento de competencias comerciales en fuerzas de venta, de atención de clientes y liderazgos internos para el logro de mejores resultados.
Profesor de La Clase Ejecutiva UC en Gestión de Ventas, Dirección de Ventas y Atención de Clientes.
Especialidades: Ventas, Atención de Clientes, Marketing, Dirección Comercial, Habilidades Directivas, Capacitación, Planificación Estratégica.
Preguntas Frecuentes
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